Когда будет доставлен мой заказ?
Мы принимаем заказы ежедневно и обрабатываем их в рабочие дни с 9 до 18. Если вы разместили заказ до 14:00 в будни, мы соберем и передадим ваш заказ курьерской службе в этот же день. Адресной курьерской доставкой по Москве он будет доставлен в течение 2х дней, но стараемся доставлять заказы на следующий день, сроки выдачи заказов транспортными компаниям СДЭК и Boxberry могут варьироваться, но обычно по Москве и Московской области доставка занимает не более двух дней.Доставка в регионы зависит от удаленности от Москвы и в среднем занимает 3-4 рабочих дня.
Как я узнаю, готов ли заказ к выдаче?
В процессе обработки заказов мы меняем статус, и, как только ваш заказ будет готов, вы получите информационное письмо на почту, которую указывали при оформлении заказа. Также советуем подписаться на нашего бота @WEST4_OrderBot (https://t.me/WEST4_OrderBot) в телеграмм-канале @WEST4Roasters (https://t.me/WEST4Roasters), который в режиме онлайн оповещает о смене статуса заказа.Что мне больше подойдет – кофе для эспрессо или кофе для фильтра?
Если вы готовите кофе с помощью эспрессо-машины – рожковой или автоматической, выбирайте из раздела «Для эспрессо». Если вы предпочитаете ручные способы заваривания, как, например, воронка V60, аэропресс или кемекс, рекомендуем моносорта из раздела «Под фильтр».Для турки, гейзера, капельной кофеварки, френч-пресса или заваривания по методу каппинга в кружке вы можете выбрать кофе из любого раздела, принимая во внимание, что кофе, обжаренный под фильтр, в таких способах заваривания будет раскрываться более ярким, а кофе для эспрессо – более традиционным и терпким вкусом.
Как получить скидку?
Мы анонсируем акции и скидки на сайте и в наших социальных сетях @west4roasters, рекомендуем подписаться ;) Кроме этого, у нас действует накопительная система скидок от общей суммы всех заказов, оплаченных вами на сайте:• от 15 тыс. руб. – 3%
• от 30 тыс. руб. – 5%
• от 50 тыс. руб. – 10%
• от 75 тыс. руб. – 15%
• от 150 тыс. руб. – 20%
Возможна ли оплата при получении заказа курьеру?
Для того, чтобы мы начали обрабатывать ваш заказ, он должен быть обязательно оплачен на сайте. Если вдруг что-то пойдет не так и вы получите не то, что заказывали, или в меньшем количестве, мы обещаем, что оперативно решим все проблемы за свой счет и при необходимости вернем вам деньги. Мы дорожим своей репутацией.Работает ли доставка по выходным?
Адресная курьерская доставка работает в том числе и по выходным. График работы пунктов выдачи СДЭК и Boxberry лучше уточнять на официальных сайтах: https://cdek.ru/offices и https://boxberry.ru/find_an_officeКак выбрать кофе из вашего ассортимента?
В первую очередь рекомендуем определиться с тем, каким способом вы планируете готовить кофе. В зависимости от этого переходите в раздел «Для эспрессо» или «Для фильтра» (чем отличается кофе в этих разделах, мы рассказали немного выше). Далее выбирайте по вашим предпочтениям – вкусовой профиль, способ обработки зерна, а также другие характеристики указаны в описании каждого лота.Как поменять способ доставки?
Если заказ не был оплачен, вы можете вернуться к оформлению в личном кабинете – выбрать заказ в списке, нажать кнопку «повторить заказ», отредактировать нужные параметры и оплатить. Некорректно оформленный заказ можно сразу удалить из списка.Если заказ уже оформлен и оплачен, напишите нам, мы постараемся сделать все возможное для внесения изменений, если заказ еще в пути и не был доставлен в указанный пункт выдачи. Если дополнительные перемещения заказа потребуют дополнительной оплаты, мы сообщим вам об этом, чтобы вы приняли окончательное решение.
Сделал один заказ, потом ещё один, как их объединить?
Если первый заказ не был оплачен, вы можете вернуться к его оформлению в личном кабинете — выбрать заказ в списке, нажать кнопку «повторить заказ» и добавить нужные позиции. Некорректно оформленный заказ можно сразу удалить из списка.Если вы уже оплатили первый заказ, просто сформируйте дополнительный заказ, в качестве способа доставки выберите «Самовывоз» и в комментарии укажите номер заказа, с которым необходимо объединить текущий заказ.